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    “五星”机场成海南靓丽名片

    发布时间:2017-05-23 21:50:49  来源:  

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    美兰机场工作人员向旅客提供服务。

      作为海南和海口的窗口,美兰机场近年来注重在“双创”创建中不断努力前行,以文明创建活动促进企业全面发展取得显著成效。今年4月被评为国内首家SKYTRAX五星机场(除港澳台),一座深受国内外游客喜爱的绿色生态园林机场,正向世界展现出无穷魅力,成为海南面向世界的一张靓丽名片。
      制度搭建文明框架
      美兰机场现有航站楼总规模近15万平方米,是国内首家拥有离岛免税店的机场。机场站坪总面积73.1万平方米(含两航基地),站坪机位78个,可满足波音747-400等大型飞机全重起降要求。
      美兰机场坚持将文明创建工作摆上重要议事日程,和其他生产保障工作同研究、同部署,将文明创建纳入企业管理和干部考核工作中,制订创建实施方案,加强组织领导,明确创建举措,责任落实到位,使创建活动具体化、制度化。
      美兰机场在搭建制度的同时,强化监督管理,一方面向社会聘请了18名服务质量督察员,听取不同行业的意见和建议,让社会各界都来监督、关注和促进美兰机场的发展。另一方面是在公司内部专门设立了督察机构,不间断地对全场所有岗位的服务工作、干部员工形象进行检查监督,并负责对旅客投诉的问题进行认真分析和调查处理。
      文明建设点滴做起
      美兰机场为给旅客带去更好的出行体验,从出发到到达,每一个环节都关注细节,通过阳光问询、亮丽值机、星级安检、惬意候机、便捷登机与文明货运全流程星级服务,用心温暖每一位旅客。
      美兰机场对原有候机楼环境进行升级改造,先后新建国际候机楼、西指廊航站楼、改造东指廊航站楼,面积增加51.7万平方米,以满足不断增长的客流需求,全面提升旅客的乘机环境。改造后的候机楼增加登机柜台、对安检通道进行升级改造、对标识牌、洗手间、候机楼顶部进行升级改造。新增候机休闲区配有充电插座及有线网络,新增花园景观座椅、充电桩等怡人便民设施。改造项目设计采用自然通风和采光,并运用花瓣降噪设计、玻璃面加装遮光窗帘,给旅客带来更加完善的乘机环境。
      旅客需求为着眼点
      美兰机场以旅客需求为着眼点,按照“星级”标准,层层细分,逐项落实。从六项服务承诺进升到“星美兰·馨服务”的服务品牌,从ISO9000提升到五星标准作业的服务管理体系,五星创建让美兰机场服务精益求精,运行品质得到提升,在国际机场组织(ACI)测评中,美兰机场的值机办票、安检等候、行李提取、旅客进出港通关效率等各项服务指标表现优异,位居世界前三;客户满意度成绩从之前的3.76分提升至4.98分。
      如今,美兰机场发展成为一座卓越的现代化国际机场、国际旅游岛的重要门户,拥有贵宾休息厅、西指廊航站楼、候机大厅,整个机场可绿化覆盖率高达99.6%。旅客可以在176万平方米的“中国第一生态园林机场”的绿地内,观赏多达200余种植物;在中国首家机场离岛免税店内,畅享涵盖400余个国际知名品牌的免税品,体验亚洲最大机场的手表专卖店及巧克力屋所带来的高品质产品,一站式即买即提的免税购物新体验让旅行充满惊喜。
      实际行动播撒文明
      美兰机场将文明创建活动与海航企业文化有机结合起来,通过绿化植树、“扶树清污”、无偿献血、慈善募捐、扶贫济困等方面,努力弘扬“为社会做点事、为他人做点事”的海航企业文化,积极参与社会公益事业。
      美兰机场坚持“立足机场,服务旅客;面向社会,服务弱势群体”的方针,大力推进志愿者服务,在候机楼开展志愿服务活动,为进出美兰空港的广大旅客提供问询、引导、外语翻译等服务,同时制定下发了《美兰机场志愿者服务活动管理规定》,明确了志愿活动的组织机构、服务岗位、服务时间、服务人员、现场管理等相关事项,进一步规范了志愿者服务活动,实现志愿者服务活动的常态化和制度化。
      2005年至2017年5月,美兰机场连续四届被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。2016年,美兰机场旅客吞吐量突破1880.38万人次,航班运输起降135523架次,货邮行吞吐量274535.9吨。今年4月8日,美兰机场荣膺SKYTRAX五星机场称号,实现了连续18个安全运营年,为促进海南经济社会发展,扩大对外交流做出了重要贡献。

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