“假日出游，人家堵车，海南竟然是堵船！”日前，三亚邮轮游艇协会的一条微信小视频引发众人围观，三亚游艇码头，蓝天碧海之下，各种款式的游艇列队出港，游客们立在船头，海风吹起花衬衫、长纱裙，椰风海韵的浪漫气息羡煞旁人……

　　眼下，北方已是一片冰天雪地，地处热带的海南温暖如春，迎来了冬日旅游旺季。

　　海南春节有多“宠客”？

　　春节临近，海南旅游市场持续升温。携程数据显示：截至1月13日，春节假期预订前往海南的订单量同比增长392%，三亚上榜国内十大热门目的地。途牛平台数据显示：今年春节，旅游产品预订量较去年同期迎来大幅增长，海南预订热度排名靠前。其中，“海南三亚双飞5日游”“三亚-蜈支洲-天堂-南山-天涯双飞5日游”“三亚亚特兰蒂斯双飞5日游”等跟团游产品以及三亚“酒店+机票”自由行套餐预订火热。

　　这个春节，来海南旅游究竟有多好玩？今年春节，海南各市县开启“宠客”模式，推出80余项特色旅文体活动，为市民游客呈现一个“百般精彩”的魅力海南岛，打造“海岛年味”文旅新IP。

　　在海口，万春会、换花节、骑楼闹元宵逛大集等“海岛年味”春节系列主题文旅活动，从正月初一到正月十五，主题灯展、民俗展演、逛花灯、猜灯谜等精彩纷呈的活动将轮番上演，让游客体验别样的海南年味。

　　在三亚，除了新春音乐会、元宵赏花灯、新春庙会等大型节日主题活动，春节期间，在特色旅游产品供给方面可谓丰富多彩：推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等特色旅游产品和旅游线路，丰富出游选择，满足不同喜好和消费需求。

　　邮轮旅游方面，给海南春节旅游添把火，“梦想号”邮轮于1月14日在三亚凤凰岛邮轮码头首航，并以其为邮轮母港正式进驻海南运营至3月1日。推出了“三亚—香港—芽庄—三亚”“三亚—香港—顺化—三亚”“三亚一下龙湾一三亚”等邮轮旅游产品，让游客在创意十足的旅程中感受“面朝大海、春暖花开”的诗意盎然。

　　三亚市旅游发展局局长叶家麟表示，冬日旅游旺季，三亚将更贴近做好海的旅游文章，丰富旅游消费场景，给市民游客提供别样的游艇、邮轮旅游产品服务。

　　与此同时，海南各景区纷纷开启“宠客”模式：三亚南山文化旅游区将举行撞钟迎新春活动；天涯海角游览区星空营地，游客可围炉而坐，伴随着音乐和篝火享用美食，共度难忘的跨年之夜；“在北国堆雪人，在南国也可在海滩堆‘美人鱼’啊！”分界洲岛旅游区已为亲子游客准备好了小铲铲；“看猴王争霸，还能在海上嗨到起飞，吃一顿疍家渔排大餐并领略港湾风情。”南湾猴岛旅游区也备下了动静结合的旅文大餐；“年夜饭都给你准备啦，大熊猫、大象、狮子、老虎一起作陪怎么样？”海南热带野生动植物园也喊话小萌娃们来过年。

　　与海边灯塔合影、去风情渔村尝鲜，到诗意海南赶海……沿着海南环岛旅游公路过大年是一种怎样的体验？“灯塔、传统村落、滨海旅游度假区、网红打卡点，一站式玩转海南！”西藏拉萨的白晓丹和朋友早早计划好了春节行程，“换种方式打卡海南，自驾海南环岛旅游公路，体验不一样的烟火气。”

　　如何做好“海南服务”？

　　如今，随着人们出行方式及消费习惯悄然转变，影响出游决策的触点愈发敏感多变，比如一顿美食、一个赛事、一场演唱会或一部电影，都有可能点燃人们“说走就走”的热情。

　　“来，先喝杯水。炒土鸡和仙人掌，是我们的特色菜，你们可以品尝下。”在三亚天涯区一家家庭式餐馆里，老板一边热情地招呼着顾客，一边热心提醒，“两人别点多了，不够了再点。”

　　“菜好吃、人热情！”游客这样评价，“冬季来海南度假，主打一个舒心。”

　　不同于观光游的是，作为岛屿型目的地，海南走的是度假路线。度假为什么选择海南？产品如何出彩？服务如何暖人心？

　　不低价招揽游客、不强迫游客购物……1月15日，三亚向全市旅游企业发出春节黄金周倡议：诚信经营热忱服务。

　　春节旅游“大考”将至，海南在“宠客”打造“海岛年味”文旅新IP的同时，如何做好“海南服务”？

　　海南省旅游协会秘书长葛明明观察到，海南各大酒店在亲子产品策划上下足了功夫。有酒店推出全日膳食、尊享儿童托管，以及随房包含低幼辅食、低幼友好服务，还有酒店组织开展儿童手工DIY、趣味运动会等主题活动，丰富亲子娱乐时光。“我们将从行业协会角度来动员涉旅企业把服务做好，紧抓春节价格调控，让总体消费趋向理性。”

　　“事实上，旅游市场的竞争也是目的地的竞争。”海南省旅游发展研究会会长王健生坦言，海南是岛屿型国际旅游度假目的地，需要持续打造，而非靠网红去爆火。旅游目的地的核心是“烟火气+人情味”，作为目的地要有一种宾至如归的体验感，同时需要有与目的地相匹配的产品去支撑。

　　海南环岛旅游公路沿线12个市县应结合当地特色的春节民俗、习俗、民间活动、体验以及旅游配套，使每个路段、节点成为“风景+风情+风俗+风味+风物”的体验游目的地，成为海南旅游“超级吸引物”。

　　在旅游中，植入烟火气的本土文化，持续创新升级旅游产品，让“度假+康养+研学+婚庆”等形成点、线、面相结合的体系，使旅游目的地形象更丰满、更有主题。

　　王健生建议，除了打造更加人性化的目的地旅游产品，海南更要打造专属的“海南味”服务——亲和、热情、创新，营造“放心游、顺心归”的旅游氛围，并适应市场的变化，主动求新求变，吸引更多年轻游客。

　　海南旅游发展研究院院长陈耀认为，成熟旅游目的地尤其是度假旅游目的地的共同特点是“心态平和、服务亲和、市场与社会环境祥和”，让游客感受惬意、欢乐、放松的度假体验。“海南资源的比较优势是热带海岛，要做好海文章，发展具有海南和海洋特点的新业态产品，不断开发新产品促进旅游转型升级与提质增效。春节期间，针对度假旅游地和市场的特点，奉献给游客一个祥和美好的假期。”

　　“温暖的海岛+暖心的服务。”海南省旅文厅厅长陈铁军表示，下一步，海南将持续提升旅游服务质量，让热情好客体现在每一个细节，服务好天下游客。