海口观澜湖免税城由深圳免税集团全资设立，位于海口市观澜湖新城，距海口美兰国际机场15分钟车程，与海口新海港码头直线距离20公里。免税城规划总营业面积10万平方米，第一期营业面积 2万平方米，入驻全球近500个知名品牌，主营商品涵盖腕表珠宝、美妆香化、精品箱包、时装配饰、品牌名酒、进口食品、礼品玩具，以及智能手机、可穿戴设备和3C智能产品等免税商品。

海口观澜湖免税城位于海南省海口市自然风景优美的观澜湖新城，距海口美兰国际机场15分钟车程，与海口新海港码头直线距离20公里，交通十分便利。未来，海口观澜湖免税城致力于建设一座集文娱旅游、度假休闲和免税购物于一体的大型商业综合体，助力海南自由贸易港建设，加快形成海南国际旅游消费中心。

海口观澜湖免税城是由深圳市国资委直属国有企业深圳免税集团全资在海南设立的免税购物城。

2021年1月31日，深圳免税集团全资设立的海口观澜湖免税城第一期迎春开业。入驻全球500多个知名品牌，开设了香化精品馆、免税店“世界之窗”体验馆、珠宝腕表馆、名酒世界、全球食品生活馆、3C电子智能馆。主营商品涵盖腕表珠宝、美妆香化、精品箱包、时装配饰、品牌名酒、进口食品百货、礼品玩具，以及智能手机、可穿戴设备和3C智能产品等免税商品。

2021年10月30日，深圳免税海口观澜湖免税城“名酒世界”焕新升级开业。融合深免41年酒水积淀，集合40国5大品类优质商品，集群落位8大酒水品牌全球或全国首家旗舰店/精品店，分别是全球前三大烈酒公司（帝亚吉欧、保乐力加、百加得）及享誉全球干邑品牌（轩尼诗、人头马、马爹利、卡慕、帝佛卡）等，打造及落成全球免税酒水集合高地，为探索国际新零售路径，推动首发经济促进消费升级，引导消费回流，发挥深免实力。

美妆世界”是深圳免税集团与LVMH集团旗下的DFS环球免税店共同倾力打造的旅游购物天堂，双方以“一日邂逅世界”概念店为发展蓝本，对标国际免税店，集结了百余家知名美妆香化品牌，涵盖了护肤、彩妆、香水、护发、沐浴品类等。不仅有迪奥、海蓝之谜、雅诗兰黛、兰蒄等多家国际一线品牌入驻，更有来自德国的护肤品牌奥古斯汀。巴德、来自巴黎的艺术香氛柏氛及解放橘郡、英国伦敦的高级香氛品牌米勒。海莉诗、荷兰的香氛品牌维克多与罗夫等均为海南免税渠道首进品牌。

1号楼首层为美妆精品馆。入驻全球高端美妆香化、精品箱包、时装配饰等国际免税品牌。二层为名优特馆。该馆特别设置有税商品区，汇聚各地名优特产品，包括海参、燕窝、参制品、茶叶、海南特产，以及瓷器、墨镜和饰品等特色商品。

3号楼为免税店“世界之窗”。深圳免税海口观澜湖免税城与LVMH（路威酩轩）集团旗下DFS鼎力合作，为顾客创造独特的免税店“世界之窗”。这里特别打造“一日邂逅世界”概念店，汇聚DFS在全球的免税店资源，拥有众多国际一线品牌。

4号楼为珠宝腕表馆。该馆引进的轻奢瑞表艾米龙、人气腕表阿玛尼、Daniel Wellington、飞亚达，丹麦的潘多拉、比利时钻石品牌Diamanti Per Tutti，以及华丽独特的法国品牌Agatha、Miss Fedrikant、美国品牌caressa、英国品牌CLOGAU、卓尔珠宝等多个知名免税商品，此外还有中国黄金等有税黄金产品。

5号楼为名酒世界。第一期项目荟萃全球近180个酒水品牌，有轩尼诗、马爹利、人头马、卡慕等白兰地品牌，还有拉菲、马高等红酒。此外，威士忌品牌如麦卡伦、格兰威特、皇家礼炮、百龄坛、尊尼获加等全都可以在海口观澜湖免税城选购。观澜湖美，酒等您来。

6号楼为全球食品生活馆。聚集全球40多个知名食品和礼品玩具品牌。入驻的品牌有瑞士历史悠久的巧克力品牌瑞士莲（Lindt）、比利时著名巧克力品牌吉利莲（Guylian）、意大利巧克力费列罗（Ferrero）、美国玛氏、M&M，北欧国家丹麦的经典曲奇品牌皇冠（Danisa），还有来自新西兰的康维他蜂蜜等进口食品。 6号楼还引进丹麦乐高（LEGO）等进口礼品玩具品牌。

14号楼为3C电子智能馆。这里设计成一幢充满前沿科技元素、未来感十足的“黑科技”体验馆，陈设不同地区和领域的高科技产品，涵盖智能手机、智能家电、可穿戴设备、电竞装备等3C电子产品和智能设备。

2021年3月5日起，在海口市龙华区观澜湖免税城购买免税品的离岛旅客又多了一个便捷的提货方式：邮寄送达 一站到家，解决取货烦恼。

邮寄条件：

1、离岛旅客购买免税品，购买人、支付人、收件人均为购物旅客本人，且收件地址在海南省外，可以选择邮寄送达方式提货。

2、目前，在线下门店购买或线上商城下单并乘坐飞机离岛的旅客，才能办理邮寄业务（九元、春秋航空除外）。火车离岛，港口离岛（含自驾）暂不支持，后续邮寄服务开通信息可在深免海口观澜湖免税城官方微信平台、官方微博、抖音、小红书第一时间获取。

邮寄送达操作流程：

顾客结账前选择邮寄方式

↓

由工作人员录入顾客信息

（收件人、收件地址、联系电话、邮编）

↓

确认顾客离岛并且邮寄包裹经过海关部门核验通过后寄出

↓

签收时由本人出示购物时使用的身份证件原件

（目前邮寄服务只支持乘坐飞机离岛的旅客，九元、春秋航空除外）

邮寄问答：

问：我购买的免税品通过快递寄回家，运费谁出？

答：邮寄订单由EMS邮政速递承运，邮寄费用由深圳免税海口观澜湖免税城承担。

温馨提示：收件时需提供本人购物时提供的身份证件原件（身份证或护照等），快递公司经系统验证正确后才可交于收件人。

问：如果我收到的东西破损怎么办？

答：收到货品时，请当面与快递员核对无误后再进行签收。如发现破损、漏液等情况，请第一时间打客服电话（4008805666）向客服人员说明情况，客服人员会协助进行相应的处理。

问：那我选择邮寄方式后可以再修改为自提吗？

答：选择邮寄方式后，目前是不可以再改回自提。

问：如果选邮寄方式，那我上飞机前要提前多久来买免税品？

答：您乘坐飞机离岛前，都是可以购买免税品的。不过您在现场购物要规划好行程安排，以免耽误出行时间。

物流信息查询：

在旅客离岛后，深圳免税海口观澜湖免税城将快递运单号以短信形式发送给旅客，旅客可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询。更多详细信息请至现场咨询。

海口观澜湖免税城

地址：海口市龙华区羊山大道39号

营业时间：10:00-21:30

客服热线：400-880-5666